CRM dan Implementasinya

Customer Relationship Management (CRM) adalah suatu metode yang digunakan oleh perusahaan untuk menganalisa segala sesuatu tentang pelanggan yang bermanfaat untuk optimasi kinerja perusahaan.
Salah satu perusahaan yang menggunakan CRM adalah Volkswagen. Ada 3 alasan utama mengapa Volkswagen menggunakan CRM dalam kinerja perusahaannya, yaitu :
# Pelanggan harus membuang waktu cukup banyak dalam sistem pelayanan pelanggan
# Pola Paper Based yang tidak efektif
# Data-data pelanggan disimpan dalam sistem yang berbeda-beda
Dengan bekerjasama dengan SAP NetWeaver, Volkswagen berhasil mengaplikasikan CRM pada perusahaannya. Output yang diperoleh setelah implementasi CRM pada Volkswagen berupa :
# Paperless Office
# Data Base pelanggan dapat diakses dengan mudah lengkap dengan riwayat transaksi
# Pelayanan individu dapat dengan maksimal dilakukan berdasarkan data historis pelanggan
# Kepuasan pelanggan dapat diketahui dengan mudah

Information System for Managing Employer’s Construction Claims

Construction claim didefinisikan sebagai permintaan/ pernyataan dari pencari pekerja meliputi masalah hak, interpretasi terminologi kontrak, gaji, perpanjangan kontrak, atau hal lainnya yang menyangkut terminologi kontrak, sedangkan information system adalah kumpulan dari komponen – komponen yang saling berkaitan yang mengumpulkan, memanipulasi, dan menyebrakan data dan informasi dan menyediakan mekanisme umpan balik untuk memenuhi tujuan.

Tipe-tipe dari sistem Informasi :
# Electronic Commerce (E-commerce)
# Transaction Processing System (TPS)
# Management Information System (MIS)
# Decision Support System (DSS)
# Executive Support System (ESS)
# Special-purpose Information System

Suatu riset di Thailand menemukan beberapa permasalahan yang terjadi pada Industri di Thailand, yaitu :
# Dokumen yang tidak lengkap
# Minimnya pengetahuan
# Waktu yang sempit
# Respon yang terlambat
# Regulasi yang tidak jelas
# Sedikit pekerja
# Tidak mengetahui apa yang harus di klaim
# Inkonsistensi antar departemen
# Instruksi secara pembicaraan/gamblang
# Tidak ada bentuk standar
# Terlalu banyuak dokumen

Namun, hal-hal diatas sebenarnya dapat dihindari apabila kita mengaplikasikan sistem informasi kedalam kinerja pekerja. Adapun hal-hal yang dapat dilakukan untuk menyelesaikan permasalahan diatas dengan sistem informasi antara lain :
# Mengunci data masukan pada sistem via jaringan internet
# Data disimpan dalam basis penyimpanan data
# Ketika data dibutuhkan, MIS mengambil data dari TPS basis data, internal basis data, dan eksternal basis data
# Dalam pengambilan keputusan/penyelesaian masalah, DSS, ESS, atau ES sistem dapat melakukannya secara efektif

Barcode

Barcode

Barcode adalah informasi terbacakan mesin (machine readable) dalam format visual yang tercetak. Umumnya barcode berbentuk garis-garis vertikal tipis tebal yang terpisah oleh jarak tertentu. Barcode ditemukan oleh Bernard Silver dan Norman Joseph Woodland. Pada awalnya, percobaan dilakukan dengan identifikasi menggunakan tinta yang dapat bercahaya di bawah sinar ultra violet. Namun akhirnya, eksperimen ini disempurnakan dengan ditemukannya barcode yang memadukan dua teknologi, kode morse dan soundtracks film.

Ada tiga tipe barcode, yaitu Linear Barcode, Stacked Barcode, dan 2D Barcode. Barcode yang umumnya digunakan adalah tipe Linear barcode yang berupa garis-garis vertikal tipis tebal yang terpisah oleh jarak tertentu. Di Indonesia sendiri, jenis Barcode yang sering digunakan adalah jenis EAN-13 dan merupakan salah satu jenis dari tipe linear barcode. Cara membaca Barcode jenis EAN-13 ini, yaitu :
# 3 digit awal merupakan kode negara
# 4 digit berikutnya merupakan manufacturer number
# 5 digit selanjutnya berupa kode produksi
# 1 digit terakhir merupakan cek digit dari 12 digit sebelumnya

Cek digit merupakan angka validasi untuk menentukan apakah BArcode tersebut sudah sesuai atau belum. Cara menghitung cek digit antara lain :
1. Tambahkan Semua Nilai yang berada pada posisi ganjil (digits 1, 3, 5, 7, 9 and 11)
2. Kalikan hasilnya dengan angka 3
3. Tambahkan Semua Nilai yang berada pada posisi genap (digits 2, 4, 6, 8 and 10)
4. Tambahkan hasil perhitungan ketiga dengan kedua
5. Untuk membuat “Check Digit”, tentukan angka yang dapat membuat hasil dari langkah ke 4 menjadi kelipatan 10

Sistem Analis dan Peranannya

Sistem analisis memiliki peranan yang cukup penting dalam suatu perusahaan. Berikut ini merupakan peranan ideal dari seorang sistem analis pada suatu perusahaan ditinjau dari sisi daerah kerja, peranan secara teknis, dan peranan sebagai manajemen.

#Ruang Lingkup Kerja
- Menyaring persyaratan akhir sistem
- Menjelaskan batasan teknologi
- Menjelaskan batasan persyaratan bisnis
- Memfasilitasi pelaksanaan proses
- Mengidentifikasi permasalahan ruang lingkup kerja
- Mereview persyaratan akhir sistem untuk penyelesaian permasalahan
- Menjembatani anatara permasalahan daerah kerja dengan teknologi penyelesaiannya

#Peranan Secara Teknis
- Mengembangkan standar, template, dan prosedur untuk mempercepat perkembangan
- Mengkontribusikan metodologi perusahaan
- Menjabarkan sistem yang dibutuhkan kepada tim pengembang
- Mengawasi kegiatan yang dilakukan komunitas pekerja
- Membantu tim pengetesan untuk mengembangkan tes perencanaan dan tes kasus
- Bekerja secara ekstensif sebagai pengembang

#Peranan Sebagai Manajemen
- Membantu dalam mengembangkan proposal proyek dan pendanaan proyek secara menyeluruh
- Bekerja dengan arsitek teknis dan manajer proyek dalam menyeimbangkan persyaratan bisnis, teknis dan biaya
- Membantu manajemen proyek dalam mengontrol lingkup pekerjaan
- Bekerja secara mandiri sebagai ahli strategi dengan klien

Seorang sistem analis akan lebih baik lagi dalam menjalankan pekerjaannya apabila menguasai juga pengetahuan yang luas mengenai bisnis dan proses sehingga dapat pula berperan sebagai perencana strategi, rekayasa bisnis sebaik ahli teknologi informasi, dan memungkinkan penggunaan teknologi

Implementasi EDI di Citizen

EDI (Electronic Data Interchange), merupakan transaksi/ pertukaran data intra perusahaan. Dengan menggunakan EDI, data yang dikirim akan lebih cepat diterima serta tidak terbatas pada jarak antar satu kantor dengan kantor lainnya di lain kota. Salah satu perusahaan yang menggunakan teknologi EDI di perusahaannya adalah Citizen. Sebagai penguasa pasar jam kategori menengah di amerika utara, Citizen menggandeng Extol Internasional untuk mengatur implementasi EDI di perusahaannya. Dengan adanya EDI di perusahaannya, Citizen telah memudahkan transfer data antar departemen serta meningkatkan volume transaksi via elektronik dengan para rekanan dan konsumennya.

Dollarstore.com & Themeware.corp; E-commerce dan Implementasinya

E-commerce merupakan perkembangan mutakhir dalam sistem belanja on-line. Salah satu perusahaan yang menerapkan E-commerce adalah dollarstore.com yang merupakan salah satu portal belanja terbesar di dunia. Dengan bekerja sama dengan themeware corporation, dollarstore menyediakan websites untuk para pemilik internet tool box buatan themeware untuk memasarkan produk mereka. Produk yang dipasarkan nantinya akan dipromosikan pula pada websites rekanan-rekanan untuk memperluas promosi dan memudahkan konsumen dan produsen dalam melakukan transaksi.

MIS, Bukan Mata Kuliah Biasa...

MIS, begitulah kira-kira nama mata kuliahnya,. Management Information System merupakan salah satu mata kuliah wajib yang harus diambil agar kita dapat menjadi seorang sarjana Teknik Industri yang berkompeten.
Di mata kuliah ini kita akan mempelajari mengenai apa itu IS dan IT, E-commerce, EDI, Barcode, Knowledge Management, Business process management/business process reengineering, customer relationship management, context diagram, convergensi ICT, RDMS, dll.
Berikut ini merupakan sekilas informasi mengenai MIS di TI UI :
# Kode mata kuliah : IES310805
# Nama Mata Kuliah : Management Information System
# Nama Dosen : M. Dachyar (mdachyar@yahoo.com)
# Bobot : 3 sks